TEKNİK SERVİS ÇALIŞMA SİSTEMİMİZ & ŞARTLARIMIZ
Şu bir gerçektir ki; özellikle elektronik cihazlarda servis hizmeti alınacak firmaya kesin bir güven duymak gerekir. Güven duymadığınız hiçbir kişiye ya da firmaya cihazınızı teslim etmenizi tavsiye etmeyiz. Firmamıza güven duymuyorsanız bizlere cihazınızı teslim etmeyiniz! Başka alternatifinizin olmadığını düşünüyorsanız lütfen cihazınızı teslim ederken aşağıdaki hususları dikkate alınız ve kafanızda hiçbir soruya yer kalmayacak şekilde cihazınızla ilgili detayları servis formunda açıkça tespit ettiriniz. Servis formunu kaybetmiş olsanız bile cihazınızla ilgili tüm detaylar on-line olarak takip edebileceğiniz şekilde bizde kayıtlıdır. Cihazını servisimize teslim eden tüm kişi ve kurumlar aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır. Çalışma şartlarımızda belirtilmeyen tüm hususlar için mevcut yasalar geçerlidir.
Servis hizmeti sunulacak cihazınızın firmamıza ulaştırılması ile başlayan ve müşteriye teslim edilmesi ile son bulan prosedür ve çalışma şartlarımız aşağıda belirtilmiştir:
CİHAZ KABUL & SERVİS FORMU :
Cihaz teknik servisimize geldiğinde kısa bir ön inceleme yapılır. Müşteri talepleri ve belirlenen tespitler çerçevesinde servis formu düzenlenir. Servis formunda şu bilgiler yer alır:
Cihazın türü, markası, modeli, seri nosu
Müşteri talebi (Arıza tanımı, şikayetler, istekler)
Müşteri tarafından belirtilmeyen/giderilmesi istenmeyen ve gözle görülen; eksikler, arızalar, hasarlar, deformasyonlar (coverlarda ve kasadaki kırık ve çatlaklar, klavyede eksik veya hasarlı tuşlar, lcdde dış çizikler/lekeler …vs). Müşteri tarafından belirtilmeyen ya da gözle yapılan kontrolde tespit edilemeyen, ancak cihaz servise alınıp detaylı incelendiğinde tespit edilen arızalar ve iç hasarlar/deformasyonlar ile ilgili hiçbir sorumluluk kabul edilmemektedir.
Giriş tarihi ve saati, teslim eden kişi, kargo ile gelmiş ise kargo firmasının adı.
Çıkış tarihi ve saati, teslim alan kişi, kargo ile gönderilmiş ise kargo firmasının adı.
Cihazla birlikte gelen aksesuarlar (Adaptör, batarya, optik sürücüler, pcmcia card, taşıma çantası …vs). Dışarıdan görülemeyen ve var olup olmadıklarını anlamak için cihazın sökülmesini gerektiren parçalar servis formunda belirtilmez (cpu, ram, hdd, inverter, dahili kart ve elektronik parçalar …vs). Bu gibi parçaların önceden tespiti isteniyor ise cihaz teslim alınmadan önce belirtilmeli ve gerekli tespit yaptırılmalıdır. Aksi durumda, daha önceki müdahalelerden dolayı bu gibi parçaların eksik ya da olması gereken özelliklerinden farklı çıkması halinde hiçbir sorumluluk kabul edilmemektedir.
On-line olarak takip edebileceğiniz servis formunda bu bilgilere ek olarak cihazınızın geçtiği aşamaları ve yapılan işlemleri de ayrıntılı olarak görebilirsiniz.
Uyarılar!
Servis formu geri alınmadan cihaz teslim edilmez. Servis formunun kaybedildiği ya da teslim edilemediği durumlarda; firmalardan cihazın teslim alındığına dair kaşeli ve imzalı bir yazı, şahıslardan ise ön ve arka kimlik fotokopisi ile birlikte yine benzer bir yazı talep edilir.
Arızalı cihazın firmamıza sevkiyatı anlaşmalı firmamız MNG kargo ile yapılacaktır diğer kargo firmaları ile gönderilen cihazların kargo ücretleri firmamız tarafından ödenmemektedir.
Kargo ile gönderilecek cihazlarda kutulama çok iyi yapılmalı, cihazın kargoda hasar görmesi engellenmelidir. Bu gibi sebeplerle cihazda oluşabilecek hasarlar firmamız sorumluluğu dışındadır.
Olumlu veya olumsuz sonuç bilgisi müşteriye iletilmiş olan cihazlar 3 ay içerisinde alınmadığı takdirde hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmeyecektir.
İdeal arıza tespit süresi 1 iş günü, azami arıza tespit süresi 3 iş günüdür.
Onaylanmış cihazlarda ideal tamir süresi 3 iş günü, azami tamir süresi 7 iş günüdür.
Sisteme müdahale sonucu oluşabilecek bilgi kayıplarından firmamız sorumlu değildir. Lütfen cihazınızı servisimize teslim etmeden önce tüm yedeklerinizi alınız.
Sistemde mevcut yüklenmiş tüm yazılımlar ile ilgili hukuki sorumluluk cihaz sahibine aittir.
Lisansı olmayan hiçbir yazılım firmamız tarafından sisteme yüklenmez, yüklenmesi talep edilemez.
Ödemeler ürün teslimatı esnasında nakit ya da teslimattan önce banka havalesi ve kredi kartı yolu ile tahsil edilir.
Elden yapılan teslimatlarda taşıma çantası kabul edilmemektedir. Kargo ile yapılan gönderilerde ise taşıma çantası gönderilmemesi tercih sebebidir.
Kargo ile yapılan gönderilerde mutlaka irtibat bilgileri ve cihaz ile ilgili şikayetleri/talepleri içeren bir yazı gönderiniz.
TESPİT :
Servisimize gelen cihaz için öncelikle belirtilen arızaya dönük olarak sınırlandırılmış arıza tespiti yapılır. Bu tespit esnasında, ilave çaba harcamayı gerektirmeden tespit edilen -varsa- diğer problemler de müşteriye bildirilir. Ancak bu işlem cihazın tamamına dönük bir arıza tespit işlemi olarak değerlendirilmemelidir. Cihazdaki problem sayısı fazla ise ya da cihazda başka arıza olup olmadığı bilinmiyorsa, daha sonra mağdur olmamak için öncelikle 15$ + kdv bedeli olan “expertiz”işlemini yaptırmanız önerilir. Arıza tespiti için “Onay” bölümünde belirtilen istisnai durumlar dışında herhangi bir ücret alınmaz.
Tespit aşamasında cihazın orijinal yapısını değiştirecek hiçbir elektronik müdahalede bulunulmaz, ölçüm ve testlerle arıza tespit edilir. Bazen, özellikle anakart problemlerinde, cihaz tespit amacıyla demonte hale getirildiğinde arızanın tezahürleri değişebilir, cihaz ilk geldiğindeki arıza belirtilerinden farklı belirtiler gösterebilir. Anakart çatlakları veya elektronik devrelerdeki çatlak ya da soğuk lehimler sebebiyle, özellikle onaylanmayan işlemlerde cihazı ilk geldiğinde gösterdiği arıza belirtilerini gösterir şekilde geri döndürmek mümkün olmayabilir. Bu gibi durumlardan dolayı hiçbir sorumluluk kabul edilmez.
Toplam maliyeti parça dahil 25$+kdv’ yi aşmayan işlemler herhangi bir onay alınmadan doğrudan yapılır. Toplam maliyeti parça dahil 25$+kdv’ yi geçen işlemlerde müşteri onayı istenir.
Belirtilen arızanın yapılan tüm test ve kontrollere rağmen cihazda tespit edilememesi durumunda 10$+kdv standart servis ücreti alınır ve belirtilen arızanın cihazda bulunmadığı 3 ay boyunca garanti edilir.
ONAY :
Onay verildiği takdirde önceden fiyatlandırılan ve belirlenen işlemler uygulanır, son kontrol ve testler yapılarak cihaz hazır hale getirilir.
Onay verilmez ise cihaz hiçbir ücret talep edilmeden iade edilir (sadece bayiler için geçerli, bayi olmayan kişi ve kurumlardan 10$+kdv arıza tespit ücreti alınır, onaylanan cihazlardan hiçbir şekilde tespit ücreti alınmaz). Bu durumun bazı istisnaları vardır:Ram, cpu, hdd ve işletim sistemi arızası tespit edildiğinde arızalı parça değişimi onaylansın veya onaylanmasın parça hariç 10$+kdv standart servis ücreti alınır.Belirtilen arızanın bu parçalardan bir ya da birkaçındaki problemden kaynaklandığını tespit etmenin birtakım zaman alan (bazen saatlerce) test ve kontroller sonucunda gerçekleşmesi nedeniyle bu istisna uygulanmaktadır.
Tamiri onaylanmayan cihaz demonte edilmiş durumda ise hemen iade edilemez. Toparlanması için geçecek süre sebebiyle asgari 1 gün, azami 3 gün sonra iade edilir.Gecikmeden dolayı mağdur olmamak için lütfen onaylanmayan tamir işlemlerini önceden bildiriniz.
ONAY İPTALİ:
Onay verilen işlemler hangi sebeple olursa olsun (istisnai durumlar aşağıda belirtilmiştir) müşteri tarafından iptal edildiğinde; tamir işlemi yapılmış olsun veya olmasın, onaylanmış servis ve parça bedeli toplamının %40′ ı servis ücreti olarak alınır.Bu gibi durumlarda tamir işlemi gerçekleşmiş ise yapılan tamir işlemleri ve değiştirilen parçalar geri alınarak cihaz mümkün oldukça eski haline geri getirilir (bazı durumlarda cihazı eski arızalı haline birebir geri çevirmek mümkün olmayabilir).
Servisimize gelen cihazlar sadece belirtilen arızaya dönük olarak incelenir, tüm donanımın test ve kontrolleri yapılmaz. İsteğe bağlı olarak bu işlemlerin uygulanması “expertiz” kapsamında ayrıca 15$+kdv servis ücreti gerektirir. Expertiz yaptırılmadan uygulanacak servis işlemlerinde, arızalı parça/parçalar tamir edildikten veya değiştirildikten sonra servisimizce cihazda tespit edilebilecek diğer donanım arızaları ayrıca ücrete tabidir. Expertiz yaptırılmadığı için karşılaşılabilecek bu gibi durumlarda toplam masrafın artması sebebiyle verilen onay geri alındığı takdirde yukarıda belirtilen “onay iptali” sonuçları geçerli olacaktır.
Aşağıdaki durumlarda müşteri verdiği onayı geri alabilir ve hiçbir şekilde herhangi bir cezai ücret ödemek durumunda kalmaz:
Ücreti karşılığında “expertiz” yapılıp onayı alındıktan sonra tamirine başlanan cihazlarda, expertiz raporunda belirtilmeyen ve sonradan farkedilen toplam maliyeti artırıcı başka problemler tespit edildiğinde. Bu gibi durumlarda sadece expertiz ücreti alınır.
Belirtilen azami tamir süresi aşıldığında.
SONUÇLAR :
Onaylanan her tamir işleminde mutlak olumlu sonuç beklenmemelidir. Bazı durumlarda tamir işlemleri başarısızlıkla sonuçlanabilir. Cihaz tamir edilemediği için hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmez. Tamir edilemeyen cihaz iade edilir ve herhangi bir tamir ücreti talep edilmez.
Tamir edilemeyen cihazlarda, arızalı donanım dışına çıkmamak kaydıyla cihazdaki arıza belirtileri değişmiş olabilir. Özellikle başarısızlıkla sonuçlanan anakart tamirlerinde cihazın elektrik verildiği andaki davranışları değişkenlik gösterebilir. Bu gibi durumlardan dolayı hiçbir sorumluluk kabul edilmez.
Servisimiz tarafından yanlışlıkla ya da kaza sonucu herhangi bir donanımı zarar gören cihazlarda öncelikle müşteri konu hakkında bilgilendirilir ve mesele hiçbir şekilde örtbas edilmez. Servis personeli de diğer insanlar gibi hata yapabilir. Önemli olan müşteriyi doğru bilgilendirmek ve kendisi dışında gelişen olaylardan dolayı zarar görmesini engellemektir. Az da olsa rastlanan böyle durumlarda mümkünse zarar gören donanımın değişimi ücretsiz yapılır. Donanım değişimi mümkün değil ise çözüm olabilecek farklı alternatifler sunulur veya en kötü ihtimalle zarar gören donanımın piyasa değeri üzerinden müşteri zararı telafi edilir. Aynı özelliklerde yeni bir cihaz verilmesi, ya da cihazın mutlak bir şekilde eski haline geri getirilmesi gibi talepler imkan ve mantık dışı olduğu için dikkate alınmaz.
GARANTİ :
Servisimizde tamir edilen tüm cihazlar teslim tarihinden itibaren 3 ay işçilik garantilidir.
Kullanılan veya değiştirilen tüm yedek parçaların garantileri için, teslim tarihinden itibaren yedek parça bazında geçerli olan garanti süreleri uygulanır.
Verilen garanti cihazın tamamı için geçerli değildir, yedek parçalar ve tamir edilen donanımın tamir edilen bölgesi ile sınırlandırılmıştır.
Tamir edilen cihazın kritik bölgelerine ve değiştirilen parçaların üzerine garanti etiketi yapıştırılır. Garanti etiketlerinin yırtılması ya da sökülmesi durumunda garanti geçersizdir.
Kullanım hataları, fiziksel darbeler, sıvı teması gibi dış kaynaklı sebeplerle oluşan arıza tekrarlarında ya da aynı sebeplerle yedek parçaların arızalanması durumunda garanti dışı işlem uygulanır.
Aynı arıza sebebiyle cihazın en az üç kez servisimize gelmesi durumunda, müşteri dilerse işlemleri iptal ederek ödediği ücreti geri alabilir.